【套餐】二手房交易量超新房是趋势 家装老总新环境下话服务

    二手房交易量超新房是趋势 家装老总新环境下话服务

受各方因素影响，各地二手房、老房装修量逐年递增，二手房年这一趋势继续凸显，目前二手房交易市场情况如何？二手房装修服务应当如何提升质量？

搜狐家居独家策划并邀请到京城主流家装企业的代表：实创装饰董事长孙威、今朝装饰董事长戴江平、轻舟装饰董事长陈耕、亚光亚装饰董事长彭桂华，联动京城著名中介公司链家地产中关村中心店店经理李必林以及消费者代表李沛清，共话老房装修过程中的问题，为二手房装修把脉。

今朝装饰：60—80平米小户型装修占比较高

老房装修套餐比例将日趋完善

【主持人】： 首先，想请四位老总，最近针对二手房装修，推出什么样的新的服务套餐，给我们广大消费者介绍一下。

【戴江平】：现在二手房套餐分为三个系列，60平米，80平米，120平米，按照现在老房装修来看，我们做一下比较应该是60平米和80平米之间的比例，占的比例较高。其次，80平米左右占第二，120平米相对的稍微低一点，应该是这个情况。

老房装修这一块，我们有一些新的套餐，1.98万，2.98万或3.98万，按照房子面积不同层次做具体的对待。套餐的整体运作过程进一步完善，从1.98万到2.98万，到3.98万这个比例过程应该越来越完善。

轻舟装饰：不特定推出二手房装修套餐

研究老房结构 因地制宜走科技装修路线

【陈耕】：我们没有特别推出二手房和老房装修的菜单，来的都是客呗！像老戴他们是专门做以二手房装修为主的是今朝自身的特点。我们现在的特点还是围绕着技术层面来做的，更多的是分析二手房的特点，然后制定出来一些技术方面的改造方案。

说实话，在上个月底我自己亲历了一把，刚装了一套二手房。在万科，因为本身是精装修。比如说扰民的问题，比如说工期拉长的问题，当然也有二次污染的问题，更重要从设计和施工上和新房差异很大。这里面分得很细了，比如说是80年代的老房，还是90年代，还是2000年的。是有人住的，还是没人住过的等等。我们从工艺的特点上做了一些研究和准确工作，比如在环保上和保温、调湿、采光等等这些角度，还是围绕着自己技术、环保的特点做一些二手房的装修。

我觉得尤其在保温性，在环保性，和水暖硬件更新上这些存在大的问题，所以在这一方面做文章，包括像暖气等等，也做了一些分项的研究，无论是魔术暖气，还是最近做管网的采暖或者内防辐射都是以这样理念为特点去做，但是目前并没有专项的做推广。

亚光亚装饰：为二手房装修成立专项部门

在老房翻修业务上不断尝试

【彭桂华】：亚光亚这边比较关注二手房装修，能够把二手房给大家服务好，所以专门组建了一个部门，接下来我们还推出局部翻新这个部门，专门针对二手房出现的问题：二手房噪音扰民、二手房的水电路。另外二手房可能结构上也存在一些缺点，对它加以完善。

一般二手房户型阴阳角都不是很直，我们都推出来新的工艺来进行这方面的工作，另外还有环保方面的，还有防水这一块，老房改造也要注意，亚光亚在老房翻修业务上不断的尝试。像有些墙面，如果说墙面很平整情况下没有必要重新拆除，这样能够节省一些钱，还有整体保护，在老房装修上我们还是做了非常多的工作。

实创装饰：目前二手房业务量占半壁江山

针对不同需求推出“全包”套餐

【孙威】：我们09年推出套餐以来做了分析，06年二手房业务达到总体的20%，09年基本上达到50%，我们在07年的时候推出了换装业务， 我们的套餐实际上应用到不同的客户当中。

针对这几年二手房的客户的增长，我们也发现了很多问题，比如说二手房的客户做我们套餐感觉增项特别多，我们原有的套餐不包括拆除，改造等等，所以我们推出一个新的套餐项目，针对二手房全部的全包项目，给客户就是一口价全部包下来，也是由基本套餐演变出像入住套餐，家具套餐，含家电等等，基本上把所有的业务都涵盖了，也没有再去细分，其实在我们体系里面，包括我们都是很有针对性的，推广当中没有强调新房还是老房。

就好像如果你是一个汽车生产企业，过分的强调安全，就会误导消费者，就像你去卖食品，你说我的食品能吃，老百姓觉得难道食品不应该能吃吗？所以新装修跟老房装修都是一样的，只不过现在做得更细分了，你要是老房子选这个套装，带家具的你选这个。我们就做了这些。

二手房装修比新房多20%属正常范围

多出的钱花在哪？

【主持人】：我在私底下咨询了一些专家，二手房装修普遍要比新房装修价格要高出10%—20%，除去刚才孙总说包括旧墙拆除等费用，多出来的这钱还来自于哪些部分？

【戴江平】：老房子按字义上讲，它对应的旧房拆除确实占的比例较大，老房施工，材料工艺，基本上老的工艺和材料有些地方必须要清除，所以这一块占的范围比较大。还有液漏，特别是七八十年代的管道生锈，这个难度是比较大的。

第二种有六七十年代电路都是铝锌线，所以电路改造涵盖了很大的系统工程。

再一个就是垃圾清运这一块，老房子改造垃圾清运也是非常大的难度。

还有施工的噪音影响也占一部分，新房施工不存在扰民问题，因为整栋楼都在装修施工。老房子施工难度就大了，是星期六，还是星期天，还上午，还是下午，这个也存在一定的难度，因此延长了工期等等，一系列都会对价格有要求，比新房装修来说就提高了一部分，多出20%左右是比较正常的。

关键有一点，包括现在老房装修，套餐系列主要还是从消费者角度考虑：套餐成本低主要来源批量化、工厂化，相对于消费者来说尽量把它复杂的事情简单化，这样从成本上考虑可以节约，从某一方面老房装修成本的比例有一定的压缩性，这样对消费者就会带来超值的可能。

【主持人】：二手房装修会存在电路改造，清运垃圾，噪音污染等等，那如果说同一套房子，不同的公司的拆除费，工费，价格差异大吗？消费者在选择的过程中应该注意哪些问题，才能够选择差价相对来说比较小的？

【彭桂华】：应该不大，因为我们成立的公司都有非常完善的报价性。比较知名的品牌公司，基本上每个公司价格差不多，一个是人工成本，还有整个交易成本，应该说会很高。

现在公司都是以客户的需求为我们服务指标的，所以我们尽量都想为客户做点实事。我们在座的这几个装修公司都是京城十大品牌之一的企业，组织架构都是扁平化的，尽量把人员成本减少一些，管理成本降低一些，节省出来尽量给我们客户一点实惠。

所以亚光亚装修有一个展厅，这个展厅是装修及建材一站式服务，基本上享受电子商务平台上的价，已经很优惠了。如果你买了地板不知道多少钱，可以到我们那去对比一下。

越来越多的消费者需要整体解决方案

【主持人】：现在大部分的品牌装修公司提供的都是一站式服务，包工包料，有很多消费者出于个性化考虑，更愿意自己跑腿买主材，然后找装修公司装一下，请问几位老总目前可不可以提供这样的服务，相当于只提供劳工这样的环节，这样的消费者上门会拒绝这样的吗？

【陈耕】：没人会拒绝的，只要是开门做生意，您一定是我们的上帝，一定是我们的客户。从客户的分析了解，觉得越来越多的客户提供整体解决方案，所以装修公司才做的主流客群的需求的服务。

像那些买了主材产品，再找装修公司做的消费者，我觉得也完全可以。如果有被拒绝的情况，可能是消费者和装修公司设计师的沟通没有太到位，因为这种机制的影响，他们有时候可能稍微功利了一些，跟消费者谈的时候没有清楚了解到真正的需求，真正的实际情况，没有把他们专业性完全表达出来，没有把公司特点特性表达出来，实际上我相信即使您买了一些产品，还是需要设计师帮助您去规划，帮助您去设计的。就算是大多数材料都买了，我相信还是需要设计师来做，哪怕是局部，哪怕是功能的缺陷，都需要设计师来帮您统筹安排规划，不简简单单说花几千块钱施工费。

【李沛清】：我希望专业装修公司可以帮我规划一下，因为毕竟有考虑不周全的地方，设计不合理浪费的空间，像过道，三角形的，必须由设计师帮忙打理，还有采光。我们家非常暗屋，没有阳光，我真是实实在在需要设计师的意见。否则，其实完全可以找一个普通的游击队就装修完了。但是我很困惑，因为买好了主材就很难找到愿意接单的装修公司。

【陈耕】：根据这位消费者的情况，我举个例子，您一边说我一边想，相当于看病，您可能找的都是普通的大夫，其实您的这个应该找专家。实际上您这里面需要好设计师做过设计方案含量非常大，需要考虑您的生活，简单说需要有一个合适的设计师，考虑很多细节问题。因为每个公司的设计师是分层次的，什么一级二级三级，有的分主任，普通，高级等等，他的设计水平和设计能力是不一样的。

所以我就觉得就像看病一样，可能这个设计师他的水平是普通级的设计师水平，他更擅长的是以销售或者卖产品为主。有的设计师，比如我们分成侍老的，有儿童房等等。一般的设计师都有这么一个角色，每个设计公司都有，您去的所有店面，居然也好，他都有客户经理，或者有店面经理，他一般的应该都是他们来先给您谈，了解说您怎么个想法，什么需求？然后表达清楚了以后，他来帮助您去安排一个对口的设计师。

就是像分诊台似的，分到什么专家那，这个沟通环节如果沟通得很通畅如果表达得很清楚，我相信他可以帮助你提供一个好的设计师，即使您买了一些什么产品都没有什么问题，他可以通过您的这些需求把这些表达得更淋漓尽致一些。

整体装修方案有利于统一把控验收标准

【彭桂华】：像您这种情况很多，我自己购主材，希望设计公司给我提供服务，提供设计，提供轻工的服务，我们现在服务的对象也很多，所以这不是一个很麻烦的问题，您的问题也很容易解决。从基材这块您也要进行采购，像我们这样的公司因为要保证客户的质量，环保，整体效应，如果您要是买了基材，比如您买了不环保的，另外材质跟我们所要求的，因为品牌的公司，有的时候有一个最终的验收标准，要达不到的话，我们达不到最终的效果，像这种装修真是不太好承接。

整体方案可以为消费者降低成本

【戴江平】：我有这种看法，消费者不管买材料也好，家装公司也好，相比于整体解决方案，单一解决方案成本肯定要低，单一解决方案，比如我拿一车子货，我一车货所有的材料全部都有，可能一车子打包过来很便宜的，如果一车子买了地板，明天一车子买了家具，没有把你的时间成本计算下去，其实成本也并不低，其实很辛苦，你要把你辛苦费计算起来那个成本费也是挺高的。作为一个公司来说，我买这样一个地板肯定要贵，一个人单独服务，这个成本自然而然就要提升，作为一个消费者来说，不对啊，我买这个才2块钱，你怎么2.5块，可是这个五毛钱是整体方案里面需要付的费用。

作为消费者，有的时候难以理解，跑来跑去就出现这个问题。比如厂家一个月之前花费大量的力量和成本资金投入，就像我们孙总一样，我买了很多的地板，我准备五一之间把它销售掉，批量化的成本很低，到五一之后单个再去买这时候成本就高了，然后还有很多不确定因素，也就是说风险因素都在里面，这时候我怎么办？

作为消费者，可能不清楚，不理解，我觉得这是非常正常的，现在这么一讲就会明白道理是怎么回事了，做企业难就难在这里，消费者第五天是便宜的，第六天就不能便宜了，关键就在这里，所以做起来操作性很差。

套餐服务对消费者没有局限性

【主持人】：像李女士自己购买主材找装修公司属于一种情况，还有一种消费者，这几家只有您推出二手房装修的，还有的消费者，尽管是二手房想装修得非常好，愿意花更多来装我的二手房，固定的套餐能满足吗？

【戴江平】：按照这个道理，我们套餐你说10万到20万，我们都是可以的，我们一种是简单易操作的，还有一种是自选系统，很高档的都可以排列，并列的，可以集成某一品牌来做，都是没有问题的。对消费者并不是说有一定的局限性，既有简单易操作的方案，又没有局限您，让客户自由选择方案。

不光是单一解决方案，是整体解决方案，关键要推出单一的服务，说明它的单一的服务非常到位，非常有优势而已。比如我们做老房装修专家，不仅由五位专家组成团队，而且现在推出每周一个方案，所以说我们将来合作的成本很大，比如说到我们企划部，对老房有什么新的解决方案，我们几乎每周都有，每周一个解决方案。由五位专家，五位专家每个月一个人推出一个方案，每个月都有五种解决方案，水路，电路，室内装修，还有生态环保，旧房改造，人们越来越重视。

作为老房装修，我们会一步一步完善它，消费者也可以有它不满意的地方，但是现在做的时候我们尽量以服务来满足消费者，但是随着时间的推移，和行业的规范，它终归会完善的，作为一个品牌公司即使某一步出现误差但是它的服务是要极力保障的，服务是第一的。

二手房销量大于一手房将是今后的趋势

【主持人】：今天特别邀请到链家地产的专家，新政一直在频频出来，对二手房市场有什么影响，对今后的整体走向有何种预测？

【李必林】：二手房新政出来之后，现在对这个市场有一定的影响，存在一个博弈的阶段。但是可以看一下房子成交的速度，成交去年27.8万套，可以很确定说在国内是第一次在北京二手房销售量大于一手房，这可能是一个国际的趋势，也是以后的趋势，二手房成交量明显大于一手房。二手房有很大的一个空间，09年成交中，两年内成交的比例，这种成交是占8%左右，三至五年房成交大概32%左右，五年以上成交大概在60%左右。

我们预期最近几个月不会有大的放量，最近由于受新政的影响，大家的预期也是会下降的，所以整体会往下走的，现在放量只是一些刚性需求，比如首次购买房，还有一些购买新房，我们更大的量是在改善性住宅，这是我们一个主流的客户群体，这种群体可能会在年底，特别是最后一个季度会放量，因为房价降到大家可以接受的时候。因为现在房价均价4月份成交均价2.05万左右，北京市的一个均价，现在就目前来说有所下降应该均价在1.85万左右，大概有10%的下调，但是这里区域性很强。成交的放量肯定会在年底有一个大的反弹，投资型客户会看到市场走得相对平稳之后，会有一个进入，改善性住宅会在预期达到它理想的放量。

房地产和装修业务关联度不高

【主持人】：现在二手房均价2.0500万这么高的二手房房价，对于二手房装修业务这一块，有影响吗？

【孙威】：其实房地产和装修业务关联度本身就不高，二手房交易量和装修关联度就更不高了。因为房屋装不装修并不完全取决于是否一手，他住了十几年的房子他仍然有装修的需求，尤其他对房价已经失望以后，更会去选择装修，就像我们每个人想换衣服不会因为衣服穿坏了去换，是因为我不想要一定要换，或者穿时间长了一定要换，他的收入在上涨，他又没有条件去换，在原地装修的机率是非常大的。根据我们的分析，其实对于投资型的，房子一手并不装修，直接买点家具，所以我们过分研究它的关联度对我们有多大影响，这三年来看没有多少影响，金融危机的影响远大于房地产调控的影响，金融危机因为全民的消费信心受到影响，所以我们感觉到寒流很冷，对于房地产涨也好，跌也好，好像没有感觉到。咱不能拿一个80平米去换一个40平米。

【李沛清】：没有任何关系和关联。房价这么高我都不去琢磨了，不想了。我们小区楼上现在短短装修有十多家，只能现改房，没办法。

【孙威】：其实不光是中国这样，我看了一组数据美国人也是这样，当房价高了，一样不买了，把现在改善一下，但是它更多的是diy，它的流通渠道能提供的产品很成熟，也不用找装修公司了，自己买回材料自己就干起来，但是用在装修上面的开支大幅度提高了。其实像刚才您的需求，刚才彭总也讲了，您找一个好的设计师是很有必要的，现在我们装修公司设计师最低每平米200块钱，好一点可能每平米400块钱左右，还有更好更贵的，我相信他会给你一套完整的解决方案，再去选择什么样的施工队这就容易多了。

对于二手房装修的新问题 企业会做出相应的服务系统

【李沛清】：还有一个问题，因为我是老房子，现在就的家具堆放的问题家里还有孩子的钢琴没处放，搬不走这东西，这是我特别头疼的。

【孙威】：其实您是一个整个装修规划的问题，我觉得您的整体装修预算并不低，但是您花了钱买的好材料实木地板我赞同，但是您留给其他预算环节太低了，比如搬钢琴，一搬出去再回来可能一万块钱，我不太清楚，还有拆除，清运，改造，老房子，各种电视，电话，网络，这些线路原来七八十年代都没有的，这些都要重新设计，那么水管要暗藏，厨房的橱柜也要重新设计，这些费用您可能预算的比例，把钱都用在刀刃上，这些往往是环节当中的事儿被忽视了，其实这些费用是非常高的。

其实我建议还是找专业的拆除，因为有些拆除容易造成一些破坏，比如结构性的修复，您把这门口原来的门拆了以后，您拆的时候花了二十块钱，可是装修公司进入为了修这个口可能要花二百块钱，还有瓷砖凿墙的噪音污染，会拆的可以很好的把噪音降得很快。

【彭桂华】：找一家公司从头到尾做完，这样对您，对他都合理。有的项目可能在上面不挣钱，有的项目可能要挣一点利润，这时候把不挣钱给他，挣钱的给了别人，肯定这样的话对他也不太合适。

【主持人】：问问各位老总，针对消费者提出的疑惑，家具无处堆放，以后可不可以提供这样一个服务，可以把家具暂存一下，有没有这种可能。

【彭桂华】：既然将来大部分都是老房装修，肯定企业都会做出相应的整体的服务系统，这整体服务系统里面从中包含了拆迁，还有要搬运的这些东西，其实我们正在做这件事儿，一个是环境保护问题，再一个跟搬家公司做对接合作，把这些老房装修的问题得到解决。都是在装修过程中逐步的完善，这样老房装修将来才会越来越好。

【李沛清】：谢谢，其实我也想过这个问题，假如说工人装修那两间屋子，工人再跑一趟，再起一次地砖，再跑一次，我也不愿意，太累了。钢琴这些是拉不走的，最后实在没法，后来另外几家公司我说我不能同步进行，因为现在还有家具的问题，还有钢琴的问题，这些东西不可能去处理掉，其他东西什么都可以不要，本身我们家该淘汰了。我也特理解，但是最后也没谈妥。

【彭桂华】：你要找轻舟装饰，肯定觉得钢琴不容易。您要找我，我可以给您解决钢琴的问题。

【孙威】：您的问题一定会得到解决。

装修公司不一定比“游击队”贵

【孙威】：为几个装修公司几个人平一个反，首先装修公司不一定就贵，我们哪些人通过多年努力的一个目标，其实它也是客观存在的。

【主持人】：装修公司不一定比游击队贵，有没有做过大概的调查？

【孙威】：这里存在一个误区，我们被列为参照物，比如轻舟装饰报价拆借五千块，这时候找到我们这样的公司，可能报价4900不会有太大的区别，如果是一个游击队，小公司，3200，可是实实在在的内容已经发生了根本性的变化。比如他怎么给你拆，是不是你一些所谓的垃圾卖了，铝合金卖了，水管电线卖了，你也不清楚，拆借过程中是否有人监管，是不是把垃圾给你运走了。还有如果施工过程中出现工伤，按照新的劳动法如果出事你要肤浅，而我们把所有这些都解决了，我们都是公道价，是很低的利润。

【主持人】：有这句话，我相信是大多数二手房业主的福音。09年二手房北京成交27万多套，孙总说成交量和二手房装修概念并不大，但是不可否认27万多套将来是一个巨大的客户群体，我想问问陈总，您说并没有特别推二手房装修，但是面对这么巨大一个市场，今后会不会有相关业务的倾斜？

【陈耕】：市场细分，市场有什么需求我们肯定要满足这种需求，如果大姐说二手房，老房比重越来越多，那肯定办公司要在这一方面做针对性的研究，和针对性的解决方案。比如我们有专门做的侍老的分析和设计，儿童房的设计，和有关产品施工工艺，马上就有一展会，我们同期这礼拜四还参加了一个展会专门推出儿童房，我想这是市场的需求。老房这边目前还没有推出来，还没推到市场，只是在研发阶段，有市场需求的话，绝对应该顺着市场需求来做。

“装修公司提供了完善的监测服务 消费者不用操心”

【主持人】：最后还想请几位综合说一下，装修完了，该收房了，收房过程中应该注意什么问题，应该着重从哪些方面去监测？

【戴江平】：现在在专业公司相对来说都比较完善的，到工程尾期结束了以后，基本上从一开始施工到结束，都有一个流程表，质检也有，工程部本身有这个记录，公司的客户都有纪录，工程部要过问，都有施工进度表。要参加工地完成的整体验收，验收完了以后消费者要签字的，是满意，还是一般，还是很满意，企业拿到这个结果，经过公司的整理客户度要进行评价的，满意和一般都是有缺憾的，所以对于消费者写满意，不满意，或者一般那是非常重要的，如果是一般那就是有其他的问题，那就是留下来的后遗症，消费者是民间裁判，或是后期服务延伸问题都要提到议事日程上来。

像一般水路都要保证到五年，每一步都有客户档案的，客户打电话过来了维修问题要怎么解决，要客户签完满意才行，客户不签完满意是无法交工的，应该是这样的。

【彭桂华】：作为一个装修公司，他们到最后的验收阶段，站在客户的角度上，实际上之前讲过家装课堂，我们有客户手册，客户手册里面有验收标准，北京市住宅装饰工程的验收标准，都在里边，您可以平时通过家装课堂，通过看客户手册都可以看到家装验收的标准，戴总也讲了企业这边的验收。真正到了一个正规的企业，到了验收的时候，基本上就没什么了，验收的时候其实整个全过程打通非常透明的。在我们整个系统化过程中，每个企业都有一个严格的质量的监控的流程，亚光亚这边提供了一个比较新的vip的可视频的网络通风系统，使消费者足不出户可以了解到家装的全过程，整个施工的节点，每一天是怎么样的，打开网上可以看得见，过程监控中又有质检人员，又有监理人员，又有第三方客户服务中心，他是站在客户角度上，为客户请一个监理公司，实际上内部有这样一个系统，叫客户服务中心，把全过程的节点每天都在跟您沟通，真正到最后验收的时候，已经是一个很合格，很标准的工程。

所以在这上面，消费者不用操心，我们这种规范的公司都可以做得到。我们拉开差异化经营，渗透到每一个客户家装装修中，基础工作做得相当到位。刚才陈总讲了头发也白了，我都干了17年了，整个都是为这个行业咱不说做多少贡献，确实绞尽脑汁想法怎么给客户推出服务，甚至有时候自己模拟客户的角色，自己做一个客户，给自己装修，我在这中间来找这个管理上的漏洞。如何去完善，我们都这样去强制做了，所以消费者一定要放心。

正规公司+环保性是保证装修质量的两大要求

【陈耕】：我是想刚才老戴已经说得很全面了，如果站在消费者的角度，我觉得第一位一定要找一个正规的装修公司，说实话我们在座的四家公司，这么多的品牌公司，这十几年，我觉得最大的贡献就是这个行业给规范，给系统化了，流程化，标准化了，这是对于这个行业，我们十多年的努力，这是挺大的功劳，我们帮助这个行业规范，从原来都是散兵游勇的游击队，到讲究品牌，讲究系统等等。

刚才戴总说的它的验收已经很系统化了，很多部门都在如实关注。站在消费者角度，第一能找一个正规的装修公司，前十名的装修公司，那些问题我们已经会替她考虑得很周全。我想提醒一个问题，刚才大姐说她注重健康，我觉得环保她得关注，因为孙总也说了，装修公司做的都是整体解决方案，我们自己说我们是一个集成商，但是有一些像比如说家具配饰，孙总已经开始弄了，但是多数企业还没有弄家具，配饰，都是您自己去买。所以他装修完了以后，这些东西，尤其像家具，您又采购别的东西，放到家里，他叠加所产生的不环保，这个问题我觉得应该能放在一个非常重的位置。

所以在验收的当中，我觉得您布置好了以后，或者在当中，比如说家具的环保性，装修叠加以后，会不会还会产生一些问题，这个问题是需要考虑的。当然买的时候你就得买有品牌的家具，和有环保性的家具，当然都是这么说，叠加是不是有这些问题？我相信一定会存在的。如果踏实的方法，是检测，做检测，这样就跟做体检似的，我就能清楚。如果真的就是您喜欢的东西，比如您喜欢的地板我估计它会有一些问题，是不是有甲醛泡，本身释放度等等这些，您测完体检如果有点小毛病，血糖有点高，您可能对症就得吃点药，现在市面上有一些方法处理，净化是最好的方法，当然也有吸附的方法，当然我想健康除了您找大公司以外，您更关注的一个，这些综合产品所叠加出来的东西。

为什么说正规装修公司合适呢？他的设计师在搞那个的时候，他就应该考虑到通风性，我们现在不像发达国家，不像日本，它的通风系统已经进入标准了，所有的每个房间都有强制通风，我们可能做不到这一点，好的设计师会考虑这些通风、采光，就能够解决一部分的排放问题。最后，还是回到健康环保，这个您应该关注一下。

从设计研发选材阶段就要为消费者着想 而不止是后期服务

【主持人】：家装行业其实也是有保质期的，其实消费者最关心您在后期这种服务怎么跟进？如果有了问题再找到咱们装修公司怎么来解决呢？这一方面有什么具体措施？

【孙威】：说两点吧，自己买材料有一个问题，将来做环保检测的时候容易引起纠纷，万一超标了以后，而且超一点，这个时候问责的时候谁来承担这个责任，就产生矛盾，法院也判不了，是地板出了毛病，还是橱柜出了毛病，还是门出了毛病，说不清楚。但是解决方案说谁的毛病也解决不了，全是你的责任。 一个负责任的企业不仅仅是保两年，比如说咱们造汽车，汽车保一年，可是汽车只用一年吗？它至少用十年，至少得开30万公里。

要想真正替消费者着想，不是说服务做得多好，如果从传统的设计研发选材阶段就把这种理念植入的话，就是想让你用十年，它不出毛病，其实两年出保修期之后，五年之后都不会再找我，这就是一个负责任的企业。比如我们橱柜的升级，现在都在推铝合金版，包括橱柜的变形，这个橱柜要是两年以后就要换那太不负责任了，要负责任就要让它用十年，用十年我们承诺的不是十年，每个产品使用极限不同，使用环境不同，同样是木地板放在地铁站门口这样踩肯定用不了十年，所以这个问题上入手把我们整个标准提高，包括环保的标准，国家给了一个标准，它是一个空瓶子，但是我们往里装，一定要装满吗？能不能让它只用20%就把这个问题全解决了，那就是最负责任的。不管你是什么家具进来，我不会因为别家再去超标。我们一直在这个方向在努力。

【李沛清】：我同事，亲朋好友，说千万别弄套餐式的，套餐里面的事多，就这么一句话，最好还是自己选，自己选完以后搬回家跟装修公司谈去。我后来问说的2.88万，包括地板，包括橱柜，包括这一切东西，按照整个来说，后来我跟他谈了，我说这个装修家装超还是不超？他说，说不好。因为我们窗是朝东的，又冷，我必须换个比较好的角，可能也是琢磨琢磨。

装修、中介联手提供更优质服务

【主持人】：装修公司一直在提的一站式服务，链家地产之前跟很多装修公司都有过合作，像这种和中介公司联合来服务，在这里成交一单的客户直接找到装修公司，不必满世界找装修公司，有没有这样的服务。

【孙威】：我们和婚介公司，银行，影楼都签订了这样的服务，我们推出了全包套餐。我们把铝合金窗作为可选项目，但是我们把所有点位，您需要的水电路改造，按现在的设计规范完全能达到您的需求系统全部包括了。其实这些都是装修公司提供的增值服务，您可以选，您觉得性价比不好，您可以不选，可以防紫外线，但是窗户要一千块，加上这个一千八我肯定不选了，要是一千零八十我可能还能接受。

【主持人】：您说的这种签署战略合作协议，是有装修公司的合作，但是可能很多单根本没有到达咱们消费者手上，直接到下下线手上，这是怎么回事呢？

【李必林】：这是业内很普遍的现象。有很多中小型公司可能直接会跟我联系，我们有多少客户介绍来，可能接到这个客户，但是这个客户可能会在其他地方买，我们会直接把这个信息反馈到装修公司。

【孙威】：我们跟我爱我家签了这样的合作协议，如果这个客户信息来自于我爱我家，我们会比平常客户多享受一个政策，如果搞得太功利化对消费者是不负责任，但是通过增值服务推到消费者这儿，我们两家都高兴，你选择在我们这儿做，我们装修公司还能给你提供一个额外的服务，而且当企业不够大的时候大家可以资源共享，小公司跟老鼠偷油似的，偷一点钱打打缓解这样不光彩。

【主持人】：其实从长远来看，尽这个市场不规范的地方还是需要我们品牌企业去引导，今天非常感谢各位，也不知道各位老总的回答有没有让我们消费者满意。

【李沛清】：我觉得都挺满意的，还是实实在在装修完的后续服务，这是最至关重要的。

【主持人】：再次感谢各位做客搜狐家居！

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